5月23日消息，為了不斷提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，據(jù)悉當(dāng)當(dāng)近日發(fā)布了新的客戶端版本iphoneV3.0和androidv4.0，新增加“個(gè)性化推薦”、“口袋客服”、“我的優(yōu)惠”、“支付寶”等功能，力求為用戶提供更加精準(zhǔn)、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CFO鄒鈞透露：“目前當(dāng)當(dāng)大約有三分之一的流量來(lái)自于移動(dòng)終端，訂單量占比為10%左右，二者數(shù)據(jù)均呈快速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。”

　　“快捷鍵”購(gòu)物 打造“一站式”購(gòu)物模式

　　新版客戶端集合頁(yè)面將我的訂單、我的優(yōu)惠、元寶福利、口袋客服等項(xiàng)目融于一頁(yè)。用戶通過(guò)“快捷鍵”，就可輕松完成元寶購(gòu)物、查詢優(yōu)惠信息、查詢訂單、退換貨等事宜。用戶界面的優(yōu)化整合，使得移動(dòng)購(gòu)物更加輕松。

　　值得注意的是，在首頁(yè)“我的優(yōu)惠”快捷鍵中集合了用戶收藏的所有商品。當(dāng)收藏夾中的商品遇到客戶端促銷時(shí)，系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)推送商品降價(jià)信息，讓用戶第一時(shí)間知曉，方便進(jìn)行選購(gòu)。個(gè)性化的設(shè)置，讓用戶可以隨時(shí)、隨地享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

　　“個(gè)性化推薦”首頁(yè) 體現(xiàn)“以人為本”

　　當(dāng)今，大屏智能手機(jī)無(wú)處不在，但從移動(dòng)終端特性來(lái)看，手機(jī)屏幕的尺寸要比pc小很多�；�于此點(diǎn)，用戶除了通過(guò)搜索和分類查找自己感興趣的商品外，個(gè)性化技術(shù)無(wú)疑是一種更簡(jiǎn)單、便捷、有效的購(gòu)物方式。

　　據(jù)此，新版當(dāng)當(dāng)APP增加了首頁(yè)“個(gè)性化推薦”模塊，基于商品維度進(jìn)行商品推薦。例如，用戶在當(dāng)當(dāng)APP瀏覽了一部iphone手機(jī)，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)記錄用戶的瀏覽痕跡，為用戶推薦與手機(jī)相關(guān)的配件，如手機(jī)殼、手機(jī)應(yīng)用類圖書、創(chuàng)意商品等。

　　據(jù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“由于手機(jī)屏幕受尺寸的限制，商品展示存在局限性，因此新版當(dāng)當(dāng)APP會(huì)基于用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，在首頁(yè)為用戶推送更加精準(zhǔn)的推薦信息，‘以人為本’實(shí)現(xiàn)用戶首頁(yè)‘千人千面’。”

　　“口袋客服”移動(dòng)化 24小時(shí) “不離線”

　　通過(guò)“口袋客服”功能，用戶可以輕松完成“訂單查詢”、“物流查詢”、“激活禮品卡”等自助客服服務(wù)，同時(shí)還可針對(duì)“購(gòu)買咨詢”、“配送”、“退換貨”、“開(kāi)發(fā)票”、“投訴反饋”等向客服進(jìn)行提問(wèn)留言。24小時(shí)“不離線”客服，極大提升了用戶的活躍度。

　　近年來(lái)，各大電商除了在產(chǎn)品價(jià)格上大做文章外，也開(kāi)始轉(zhuǎn)戰(zhàn)以“顧客體驗(yàn)”為核心的“價(jià)值戰(zhàn)。花樣百出的“服務(wù)戰(zhàn)術(shù)”成為電商聚集人氣和財(cái)氣的“獨(dú)門武器”。值得一提的是，當(dāng)當(dāng)“口袋客服”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新的引入了“甄嬛體”。幽默詼諧的解答方式，讓初次看到的用戶忍俊不止，成為拉近用戶情感的新方法。

　　右圖為當(dāng)當(dāng)APP“我要提問(wèn)”咨詢窗口

　　“搭車”支付寶 簡(jiǎn)化網(wǎng)購(gòu)支付流程

　　為了彌補(bǔ)在線支付功能的不足，新版當(dāng)當(dāng)APP還簡(jiǎn)化了支付流程，增加了支付寶的支付方式。用戶在結(jié)算時(shí)，可自由選擇網(wǎng)上支付、貨到付款及現(xiàn)金支付等方式。這不僅彌補(bǔ)了原有支付功能的不足，也提升了用戶購(gòu)物的安全性和便捷性。

　　移動(dòng)支付方式流程的簡(jiǎn)化，給用戶帶來(lái)了方便的同時(shí)，也給電商發(fā)展帶來(lái)了新契機(jī)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，國(guó)內(nèi)網(wǎng)銀的支付成功率約為60%，而快捷支付通過(guò)加強(qiáng)銀行和支付寶的合作，簡(jiǎn)化網(wǎng)購(gòu)用戶支付流程，支付成功率達(dá)到90%以上。對(duì)于各大電商平臺(tái)而言，這意味著無(wú)需任何投入，實(shí)際交易額卻因?yàn)橹Ц兜谋憬菪远�得到大幅提升�?/p>

　　眼下，智能平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，應(yīng)用需求的不斷增加助推APP呈爆發(fā)式的增長(zhǎng)。各大電商企業(yè)也開(kāi)始加大自有APP的投入，專注于產(chǎn)品功能的更新和顧客體驗(yàn)的改善。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國(guó)慶表示：“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強(qiáng)調(diào)APP的用戶體驗(yàn)，與手機(jī)端商品價(jià)格和品類的地位相比，顧客搜索、瀏覽、購(gòu)買的體驗(yàn)同樣重要，由于我們始終如一對(duì)顧客體驗(yàn)的重視，現(xiàn)在才能取得“滾雪球”式的發(fā)展。”

　　可見(jiàn)，各大電商除了關(guān)注“價(jià)格戰(zhàn)”之外，也開(kāi)始發(fā)力顧客體驗(yàn)的改善。據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè)：“未來(lái)顧客體驗(yàn)或?qū)⒊蔀殡娚唐髽I(yè)成功的分水嶺。而‘體驗(yàn)式’購(gòu)物模式將成為電商發(fā)展的趨勢(shì)。”