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在315即將到來之際，在上海市消保委的敦促下，蘋果中國公司昨日終于作出改進承諾：采取切實可行的措施來解決消費者投訴。這意味著，在消保委的要求下，跨國公司的“全球維修政策”首次向中國消費者作出讓步。 以換代修不符消費習(xí)慣 從去年年底開始，蘋果iPod音樂播放器的維修政策就備受質(zhì)疑。不少消費者投訴反映，iPod出現(xiàn)故障后報修后，蘋果公司不予維修，而是直接更換備件，而更換備件的保修期從一年縮水為3個月，有的消費者還反映，蘋果更換的新機是翻新機。雖然黃浦區(qū)消保委幾經(jīng)交涉，而蘋果公司一直以“全球維修政策”為由拒絕為消費者維修機器，或者延長更換新機的保修期。蘋果公司的這一政策引起了市消保委的高度關(guān)注。從去年年底開始，市消保委相關(guān)人士就開始與蘋果公司進行溝通。 市消保委認為，蘋果公司“以換代修”的維修政策混淆了“保修期”的概念，不符合中國的“三包”政策和消費者的心理習(xí)慣。根據(jù)《消法》的立法規(guī)定與精神，換貨后的三包有效期自換貨之日起應(yīng)重新計算。其次，這一政策事先并未告知消費者，侵犯了消費者的知情權(quán)。 將逐一處理投訴 經(jīng)過了長達3個月的談判，蘋果公司昨日終于作出讓步，向市消保委正式發(fā)函作出書面承諾：將就中國消費者反映的問題，作出切實可行的改進，逐一處理消費者的投訴，以更好服務(wù)于中國消費者。市消保委秘書長趙皎黎表示，蘋果iPod事件是跨國公司首次根據(jù)中國消費者的要求作出改進承諾。跟之前強硬的態(tài)度相比，蘋果公司這一表態(tài)已經(jīng)有所進步。消保委對此表示贊同，也希望蘋果公司能進一步明確細化落實承諾。 蘋果緣何低頭？請點擊閱讀此事件的更深層次分析：蘋果為何漠視中國市場？服務(wù)漏洞敲響警鐘
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